Shipping policy

Les articles seront livrés à l’adresse inscrite et confirmés par le client lors de sa commande. La livraison est effectuée par Postes Canada ou Fedex Lors de la livraison du colis, une signature est demandée afin de confirmer la réception de la commande. Le processus de livraison s’exécute uniquement une fois la commande validée et le paiement complété en ligne. Les centres de paiement bancaire auront donné leur accord de paiement au préalable. En cas de refus des centres de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de résidence du client. Le client s’engage à fournir une adresse où la livraison pourra être effectuée pendant les heures ouvrables à l’intérieur de sa commande. Si le client est absent au moment de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage pour que le client puisse récupérer son colis à un bureau de Postes Canada ou un autre point de service reconnu par Postes Canada ou Fedex.

Bijouterie Guy Serres s’engage à préparer la commande dès sa réception. Par la suite, la commande est livrée dans les 72 heures ouvrables selon les conditions de l’entente entre l’entreprise et le transporteur de Postes Canada. Les délais prescrits s’appliquent pour les jours ouvrables, hors problème d’acheminement et selon la disponibilité des articles.

En aucun cas, les retards de livraison en raison de bris de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités, des rabais et/ou des dommages et intérêts. S’il y a rupture de stock, le client reconnaît le délai de réapprovisionnement de 6 à 8 semaines. Le délai de livraison débute uniquement à la date où le produit est de nouveau disponible.

Cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) causant un retard ou l’interdiction de la livraison des marchandises : Bijouterie Guy Serres se dégage de toute responsabilité du non-respect des délais d’acheminement annoncés par le transporteur de Postes Canada. Aucun dédommagement ni remboursement ne peut être exigé de Bijouterie Guy Serres en cas de retard de livraison en raison de la responsabilité du transporteur. Si le client annule sa commande et que cette annulation est acceptée par Bijouterie Guy Serres, l’entreprise rembourse uniquement les sommes versées. Aucun autre dédommagement relativement à cette annulation ne peut être exigé par le client.

Par la signature du bordereau de livraison, le client accepte les articles livrés en bon état. À partir de cette signature, aucune réclamation portant sur des dommages subis durant le transport ne sera approuvée. Il s’agit de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis à destination. Le client a 24 heures pour contacter Bijouterie Guy Serres afin que celle-ci puisse planifier la logistique rapidement. Si le client ne respecte pas cette procédure, il reconnaît qu’il cause des délais impartis qui ne pourront être pris en compte. Cette dérogation détache Bijouterie Guy Serres de toute responsabilité vis-à-vis du client.

Le client s’engage à vérifier l’état des colis lors de la livraison. En cas de dégât ou d’article manquant, il doit préciser ses réserves sur le bon de livraison et les confirmer par téléphone ou par courriel auprès de Bijouterie Guy Serres dans les 24 heures suivant la livraison. Nous rappelons que tout retour de marchandises doit être approuvé par Bijouterie Guy Serres. Tout bijou ayant subi une modification de grandeur ou autre n’est pas remboursable. Tout produit retourné sans accord préalable sera tenu à la disposition du client à ses frais, risques et périls. Tous les coûts de transport, de mise en stock et de manutention sont la responsabilité du client. Le retour des articles s’effectue aux frais, risques et périls du client.

S’il y a perte ou vol du colis en raison d’un problème avec le transporteur, le client doit le signaler à Bijouterie Guy Serres dans un délai raisonnable. Pour signaler la perte ou le vol d’un colis, le client doit communiquer directement par courriel avec Bijouterie Guy Serres à l’adresse suivante: info@bijouterieguyserres.com. Dès la réception du courriel, la Bijouterie entreprend une investigation auprès du transporteur et met à disposition du client les renseignements trouvés. L’enquête est d’une durée minimale de 4 semaines dans les cas de perte ou de vol d’un colis. Dans le cas d’une perte réelle suivant l’enquête auprès du transporteur, Bijouterie Guy Serres peut procéder à une autre livraison ou à un remboursement sur carte de crédit ou par chèque en fonction de l’indemnisation provenant du transporteur.